A satisfação dos nossos clientes é prioridade! Nossos produtos são confeccionados sob encomenda, com todo cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, você encontrará abaixo as condições e prazos.
✅ Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- A devolução só será aceita se o produto estiver:
- Sem uso
- Em perfeitas condições
- Com a etiqueta original e embalagem adequada
- Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente (produto + frete).
- O frete de devolução será custeado pela loja.
❗ Exceções: Produtos Personalizados ou Sob Medida
Trabalhamos com produtos sob encomenda, confeccionados especialmente para cada cliente. Em alguns casos, esses produtos podem não estar sujeitos ao direito de arrependimento, conforme previsto no parágrafo único do Art. 49 do CDC.
Exemplos:
- Peças com nome, bordado ou estampa personalizada
- Medidas específicas enviadas pelo cliente
- Alterações de cores, tecidos ou acabamentos fora do padrão
⚠️ Se houver personalização ou medidas específicas, isso será informado claramente no momento da compra.
🔄 Trocas por Tamanho ou Defeito
- Trocas por tamanho podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- A peça não tenha sido usada
- Esteja em perfeito estado
- Seja possível refazer o modelo naquele tamanho
- Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou reparo.
📦 Procedimento para Trocas ou Devoluções
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto
- Você receberá as instruções para devolução ou envio da nova peça
📌 Observações Finais
- Não aceitamos devoluções de peças usadas, danificadas por mau uso ou lavadas.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima.
- Produtos devolvidos fora do prazo serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
